Selasa (15/08/23), bertempat di Media Center Pengadilan Agama Surabaya dilaksanakan kegiatan Peningkatan Pengelolaan Layanan Pada MPP Kota Surabaya. Kegiatan ini melibatkan partisipasi dari berbagai satuan kerja dan dinas yang berada di Wilayah Kota Surabaya, dengan total 33 dinas yang mengikuti acara tersebut. Peserta undangan berpartisipasi dalam serangkaian acara yang diadakan melalui platform zoom meeting.

Rapat ini diadakan sebagai tindak lanjut dari surat yang berasal dari Sekretaris Daerah Kota Surabaya dengan nomor surat: 000.8/16799/436.3.2/2023 tanggal 04 Agustus 2023. Surat tersebut berkaitan dengan permohonan narasumber dari Deputi Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kapasitas dan menyamakan persepsi bersama bagi instansi yang membuka layanan di MPP Kota Surabaya. Dengan mengadakan kegiatan ini, diharapkan dapat terjadi peningkatan dalam pengelolaan layanan publik.

Kegiatan dimulai pada pukul 13.00 WIB dan dihadiri oleh sejumlah individu penting, termasuk PPNPN (Pejabat Pembina Pengadilan Negeri) Pengadilan Agama Surabaya, yaitu Hans Zulkarnaen Nainggolan, S.Kom., dan Afkar Brain Aditya, S.H. Selain itu, ada juga narasumber utama pada acara tersebut, yaitu Noviana Andrina, S.H., MAP, yang menjabat sebagai Asisten Deputi Standardisasi Pelayanan Publik dan Pelayanan Inklusif. Pada kesempatan tersebut, Noviana Andrina, S.H., MAP, memberikan pemahaman mengenai pentingnya pelayanan publik sebagai bukti konkret dari kehadiran negara dalam masyarakat. “Pelayanan yang baik, akan meninggalkan kesan yang baik”, ungkapnya disela acara.

Dalam pemaparannya, Noviana juga menjelaskan mengenai lima elemen kualitas pelayanan, yaitu 5 Elemen Kualitas Pelayanan yakni Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance dan Tangible. Diharapkan melalui rapat koordinasi dengan stakeholder instansi lain, dapat terjalin komunikasi dan sinergi kerja yang lebih baik. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja dalam memberikan pelayanan, sehingga mereka pulang dengan senyuman setelah mendapatkan layanan yang memadai dan berkualitas.